Es kann verschiedene Gründe geben, warum Sie Zählerdaten nicht mehr abrufen oder Zähler ganz entfernen möchten. In diesen Fällen müssen Sie Ihre Zähler entsprechend kennzeichnen, damit die Zählervollständigkeit gewahrt bleibt. In diesem Artikel werden die verschiedenen Szenarien beschrieben und erläutert, was diese bedeuten und wie Sie einen Zähler deaktivieren oder löschen.

Deaktivieren = Einem Zähler wird ein Enddatum gegeben, das dem letzten Tag entspricht, an dem der Zähler aktiv war. Durch das Enddatum wird gewährleistet, dass es keine Fehler bei der Zählervollständigkeit gibt und keine neuen Tage mit „erwarteten Zählerdaten“ gezählt werden. Für diesen Zähler werden keine Daten mehr erfasst. Dennoch erscheint er weiterhin auf der Seite „Versorgung“ des Standorts und in Berichten/Kennzahlen.

Mögliche Gründe für die Deaktivierung eines Zählers:

• Sie haben eine Schlussrechnung erhalten und der Zähler ist nicht mehr aktiv.
• Sie haben keinen Zugriff mehr auf den Zähler und können ihn nicht mehr aktualisieren.
• Der Zähler ist nicht mehr in Betrieb.
• Die Konto- oder Zählernummer hat sich geändert.
  
  
  

Löschen = Der Zähler wird mit sämtlichen Messwerten aus Measurabl und EnergyStar entfernt. Die Zählerdaten werden auch aus allen Berichten/Kennzahlen entfernt. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden und sollte mit Vorsicht angewendet werden.

Mögliche Gründe für das Löschen eines Zählers:

• Der Zähler gehört nicht zu Ihrem Standort.
• Ein Zähler ist doppelt vorhanden.

Löschen, Deaktivieren und Reaktivieren von Zählern

So löschen, deaktivieren oder reaktivieren Sie einen manuellen Zähler:

1. Klicken Sie nach der Anmeldung auf der Zielseite im linken Menü auf die Registerkarte „Standorte“.
2. Geben Sie den gewünschten Standort ein und wählen Sie ihn aus.
   
3. Klicken Sie im linken Menü auf die Registerkarte „Versorgung“. Wechseln Sie zu der Registerkarte mit der betreffenden Versorgungsart.
   
4. Gehen Sie wie unten beschrieben vor, je nachdem, welche Aktion Sie ausführen möchten.

Löschen:

1. Klicken Sie rechts neben dem Zähler, den Sie löschen möchten, auf das „…“-Symbol und anschließend auf „Löschen“.
2. ODER öffnen Sie das Zählerprofil, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die rote Schaltfläche „Zähler löschen“.

Deaktivieren:

1. Öffnen Sie das Zählerprofil, scrollen Sie nach unten und ändern Sie den Umschalter für „Ist dieser Zähler aktiv?“ zu „Nein“.
2. Geben Sie das Enddatum des Zählers ein und klicken Sie auf die grüne Speichern-Schaltfläche.

Reaktivieren:

1. Öffnen Sie das Zählerprofil, scrollen Sie nach unten und ändern Sie den Umschalter für „Ist dieser Zähler aktiv?“ zu „Ja“.
2. Klicken Sie auf die grüne Speichern-Schaltfläche.

So löschen, deaktivieren oder reaktivieren Sie einen Verbrauchsdaten-Synch-Zähler:

1. Klicken Sie nach der Anmeldung auf der Zielseite im linken Menü auf die Registerkarte „Verbrauchsdaten-Synch“.
2. Geben Sie die Kontonummer ein und wählen Sie diese aus.
   HINWEIS: Beim Betrachten des Zählers lässt sich die Verbrauchsdaten-Synch-Kontonummer anhand des Namensformats ablesen: MSR.(Anbieter)(Kontonummer):(Zählernummer). Bsp.: MSR.CityOfBurlingameCA 0001burling010:982734 – die Kontonummer ist „0001burling010“.
   
3. Gehen Sie wie unten beschrieben vor, je nachdem, welche Aktion Sie ausführen möchten.

Löschen:

1. Wenden Sie sich per E-Mail an unser Support-Team, wenn Sie einen Verbrauchsdaten-Synch-Zähler löschen lassen möchten. Geben Sie dabei den Zählernamen und den Standort an.

Deaktivieren:

1. Um einen Verbrauchsdaten-Synch-Zähler zu deaktivieren, müssen Sie die Kontonummer deaktivieren. Dann werden alle unter dieser Kontonummer erfassten Zähler deaktiviert. Prüfen Sie zuerst, ob unter der Kontonummer mehrere Zähler erfasst werden.
   • Zum Beispiel ist das Konto 2893749 in Verbrauchsdaten-Synch eingerichtet. Folgende Zähler wurden unter Konto 2893749 erfasst:
     • MSR.CityOfBurlingameCA 2893749:23456
     • MSR.CityOfBurlingameCA 2893749:56789
     • MSR.CityOfBurlingameCA 2893749:78901
   • Wenn Sie das Konto 2893749 deaktivieren, werden alle Zähler unter diesem Konto als inaktiv gekennzeichnet.
     
     
2. Wenn es unter der Kontonummer mehrere Zähler gibt und Sie diese alle deaktivieren wollen ODER wenn es unter der Kontonummer nur einen Zähler gibt, wählen Sie die Kontokarte aus und scrollen Sie nach unten zur Tabelle „Konten“. Klicken Sie auf das „…“-Symbol rechts neben dem Konto und anschließend auf „Deaktivieren“.
3. Wenn es unter der Kontonummer mehrere Zähler gibt und Sie nur einen (oder mehrere, aber nicht alle) deaktivieren wollen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team, damit es Ihnen weiterhilft.

Reaktivieren:

1. Wie bei der Deaktivierung gelten bei der Reaktivierung eines Verbrauchsdaten-Synch-Zählers die gleichen Regeln wie oben beschrieben.
2. Wenn es unter der Kontonummer mehrere Zähler gibt und Sie diese alle wieder aktivieren wollen ODER wenn es unter der Kontonummer nur einen Zähler gibt, wählen Sie die Kontokarte aus und scrollen Sie nach unten zur Tabelle „Konten“. Klicken Sie auf das „…“-Symbol rechts neben dem Konto und anschließend auf „Reaktivieren“.
3. Wenn es unter der Kontonummer mehrere Zähler gibt und Sie nur einen (oder mehrere, aber nicht alle) reaktivieren wollen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team, damit es Ihnen weiterhilft.

HINWEIS: Es dauert 1–3 Tage, bis die Deaktivierung oder Reaktivierung von Konten auf der Seite „Versorgung“ der Standorte angezeigt wird. 

Bei Fragen können Sie eine Anfrage stellen oder uns direkt per E-Mail kontaktieren!