Wenn bei einem Utility Sync-Konto das Problem „Benutzername/Passwort falsch“ auftritt, ist der Benutzername oder das Passwort, der/das innerhalb einer Immobilie in Measurabl auf der Seite des Versorgungsanbieters eingegeben wurde, ungültig. Es kann jedoch auch bedeuten, dass Ihr Benutzername und Passwort RICHTIG sind, die Website-Adresse (URL) des Versorgungsanbieters in Measurabl jedoch aktualisiert werden muss. Ohne richtige Anmeldedaten oder Website-Adresse kann Measurabl nicht auf Ihre Informationen zur Stromrechnung zugreifen, um automatisch Aktualisierungen bereitzustellen.
Wenn Sie das Passwort vergessen haben, aber Zugriff auf die E-Mail-Adresse haben, mit der das Konto im Versorgungsanbieterportal verknüpft ist, können Sie zum Webportal gehen und die Schritte zum Wiederherstellen/Zurücksetzen des Passworts durchführen. Anschließend geben Sie das neue Passwort in Measurabl ein.
Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Informationen haben, sind Ihre weiteren Schritte davon abhängig, wie Ihr Unternehmen diese Informationen verwaltet. Wenn Sie nicht wissen, wer diese Informationen besitzt, müssen Sie sich möglicherweise an die Kreditorenabteilung, den Standortverwalter, die Nachhaltigkeitsabteilung oder den Anbieter für die Zahlung der Stromrechnung wenden, um sie zu erfragen. Nachdem Sie die zuständige Person ausfindig gemacht haben, sollten Sie einen Prozess festlegen, damit Ihr Team beim nächsten Mal, wenn Änderungen an den Anmelde- oder Kontoinformationen für das Versorgerportal vorgenommen werden, informiert wird. Somit können Sie die Informationen in Measurabl auf dem neuesten Stand halten, und automatische Datenaktualisierungen können unterbrechungsfrei ablaufen.
Sobald Sie über die entsprechenden Informationen verfügen, führen Sie diese Schritte in Measurabl durch:
- Navigieren Sie über das Menü links auf der Zielseite in Measurabl zur Registerkarte „Utility Sync“.
- Suchen Sie nach dem Standort und Konto mit den zu lösenden Problemen und wählen Sie diese aus.
- Geben Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort ein, oder ändern Sie die Website-URL, wenn die Anmeldung über einen anderen Website-Link funktioniert (zur Sicherheit die Anmeldedaten kopieren und einfügen).
- Klicken Sie auf die grüne Speichern-Schaltfläche.
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