Wenn bei einem Utility Sync-Konto das Problem Konto nicht gefunden auftritt, kann die in Measurabl eingegebene Kontonummer nicht mit den in Measurabl angegebenen Anmeldedaten unter der Adresse des Versorger-Webportals aufgerufen werden.
Die Problemlösung hängt von der Problemursache ab:
A. Wenn die Kontonummer einen Tippfehler enthält oder wenn die Kontonummer nicht mehr aktiv ist (weil sie zum Beispiel einem Mieter gehört, der ausgezogen ist), müssen Sie die falsche/alte Kontonummer deaktivieren und die korrekte/neue Nummer eingeben:
- Navigieren Sie von der Zielseite in Measurabl zur Registerkarte „Utility Sync“.
- Wählen Sie den Standort und das Konto mit den zu lösenden Problemen aus.
- Deaktivieren Sie die falsche/alte Kontonummer, indem Sie zu „Konten“ scrollen. Klicken Sie auf das „…“-Symbol rechts neben der Kontonummer und anschließend auf „Deaktivieren“.
- Geben Sie als Nächstes die richtige/neue Kontonummer in das Feld „Utility-Konten hinzufügen“ ein.
B. Falls für die Kontonummer eine andere Anmeldung am Webportal des Versorgers erforderlich ist als die angegebenen Anmeldedaten:
- Fügen Sie die neuen Versorgerkonten genauso hinzu wie ein neues Konto, und vergessen Sie nicht die richtigen Anmeldedaten.
- Deaktivieren Sie die alte Kontonummer (siehe Schritt 3 oben).