Wie gehe ich bei Problemen vom Typ „Konto nicht gefunden“ in meinen Utility Sync-Konten vor?

Wenn bei einem Utility Sync-Konto das Problem Konto nicht gefunden auftritt, kann die in Measurabl eingegebene Kontonummer nicht mit den in Measurabl angegebenen Anmeldedaten unter der Adresse des Versorger-Webportals aufgerufen werden.

Die Problemlösung hängt von der Problemursache ab:

A. Wenn die Kontonummer einen Tippfehler enthält oder wenn die Kontonummer nicht mehr aktiv ist (weil sie zum Beispiel einem Mieter gehört, der ausgezogen ist), müssen Sie die falsche/alte Kontonummer deaktivieren und die korrekte/neue Nummer eingeben:

1. 1. 1. Navigieren Sie von der Zielseite in Measurabl zur Registerkarte „Utility Sync“.
      2. Wählen Sie den Standort und das Konto mit den zu lösenden Problemen aus.
      3. Deaktivieren Sie die falsche/alte Kontonummer, indem Sie zu „Konten“ scrollen. Klicken Sie auf das „…“-Symbol rechts neben der Kontonummer und anschließend auf „Deaktivieren“.
      4. Geben Sie als Nächstes die richtige/neue Kontonummer in das Feld „Utility-Konten hinzufügen“ ein.

B. Falls für die Kontonummer eine andere Anmeldung am Webportal des Versorgers erforderlich ist als die angegebenen Anmeldedaten:

1. 1. 1. 1. Fügen Sie die neuen Versorgerkonten genauso hinzu wie ein neues Konto, und vergessen Sie nicht die richtigen Anmeldedaten.
         2. Deaktivieren Sie die alte Kontonummer (siehe Schritt 3 oben).
            
            

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