Wenn bei einem Utility Sync-Konto das Problem „Fehlende Antworten auf Sicherheitsfragen“ auftritt, bedeutet das, dass bei der Anmeldung am Portal des Versorgungsanbieters bestimmte Sicherheitsfragen beantwortet werden müssen und diese Fragen und Antworten nicht in Measurabl hinzugefügt wurden. Ohne diese Informationen kann unsere Software nicht auf Stromrechnungen für dieses Konto zugreifen, um automatische Aktualisierungen bereitzustellen.
Um auf diese Informationen zuzugreifen, können Sie beispielsweise zu der in Measurabl aufgeführten Adresse des Versorgerportals navigieren. Auf der angezeigten Seite sehen Sie beim Anmeldeprozess die Sicherheitsfragen. Wenn Sie die Fragen eingerichtet haben und die Antworten kennen, können Sie diese ganz einfach in Measurabl zu den Konten hinzufügen, um das Problem zu beheben.
Wenn das Konto im Versorgerportal mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft ist und Sie die Antworten vergessen haben, können Sie sich an den Versorgungsanbieter wenden, um Ihre Anmeldedaten zurückzusetzen, und neue Sicherheitsfragen mit Antworten einrichten. Anschließend fügen Sie diese neuen Fragen und Antworten (und bei Bedarf ein neues Passwort) zu Measurabl hinzu.
Wenn Sie keinen Zugriff auf die Sicherheitsfragen und Antworten haben, sind Ihre weiteren Schritte davon abhängig, wie Ihr Unternehmen diese Informationen verwaltet. Wenn Sie nicht wissen, wer diese Informationen besitzt, müssen Sie sich möglicherweise an die Kreditorenabteilung, den Immobilienverwalter, die Nachhaltigkeitsabteilung oder den Anbieter für die Zahlung der Stromrechnung wenden, um sie zu erfragen.
Wenn Sie die Informationen erhalten haben, fügen Sie sie in Measurabl hinzu:
- Navigieren Sie von der Zielseite in Measurabl zur Registerkarte „Utility Sync“.
- Wählen Sie den Standort und das Konto mit den zu lösenden Problemen aus.
- Klicken Sie auf „Sicherheitsfrage hinzufügen“.
- Fügen Sie die Sicherheitsfrage(n) und entsprechende(n) Antwort(en) hinzu und klicken Sie auf SPEICHERN.
Bei Fragen können Sie eine Anfrage stellen oder uns direkt per E-Mail kontaktieren!