Wenn bei einem Utility Sync-Konto das Problem „Konto inaktiv“ auftritt, bedeutet das meist, dass sich die Kontonummer geändert hat, das Gebäude verkauft wurde oder keine neuen Rechnungen eingehen.
Die Problemlösung hängt von der Problemursache ab:
A. Wenn sich die Kontonummer geändert hat, sollten Sie die falsche/alte Kontonummer deaktivieren und die richtige/neue Kontonummer eingeben:
- Navigieren Sie von der Zielseite in Measurabl zur Registerkarte „Utility Sync“.
- Wählen Sie den Standort und das Konto mit den zu lösenden Problemen aus.
- Deaktivieren Sie die falsche/alte Kontonummer, indem Sie zu „Konten“ scrollen. Klicken Sie auf das „…“-Symbol rechts neben der Kontonummer und anschließend auf „Deaktivieren“.
- Geben Sie als Nächstes die richtige/neue Kontonummer in das Feld „Kontonummern hinzufügen“ ein.
B. Wenn die Kontonummer weiterhin aktiv ist und neue Rechnungen zu erwarten sind, wenden Sie sich an unser Supportteam und teilen Sie uns dies mit.
C. Wenn der Standort verkauft wurde, deaktivieren Sie alle Utility Sync-Konten, die mit diesem Standort verknüpft sind, sobald die letzten Stromrechnungen für den Zeitraum hochgeladen wurden, in dem Ihr Unternehmen Eigentümer des Standorts war. Bei Fragen zu den weiteren Schritten können Sie sich an unser Supportteam wenden.
Bei Fragen können Sie eine Anfrage stellen oder uns direkt per E-Mail kontaktieren!