Im Support Center von Measurabl können Sie auf Ihr Benutzerprofil und Ihre Ticket-Aktivität im Kundensupport-Portal zugreifen. Ihr Benutzerprofil wird automatisch erstellt, nachdem Sie eine Support-Anforderung an unsere Ticketing-Plattform gesendet haben.
Benutzerprofile im Support ermöglichen Ihnen die Nachverfolgung sämtlicher Aktivitäten im Kundensupport-Portal. Hierunter fallen die zu befolgenden Support-Leitfäden, Kommentare zu Artikeln, Benutzerinformationen und der vollständige Verlauf der von Ihnen eingereichten Support-Anforderungen.
Navigation im Kundensupport-Portal
- Navigieren Sie zu unserem Support Center!
- Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Anmelden“. Geben Sie anschließend Ihre Anmeldedaten ein oder rufen Sie ein Passwort ab (wenn Sie uns eine E-Mail an support@measurabl.com gesendet, aber noch kein Konto eingerichtet haben).
- Wählen Sie Ihren Namen oben rechts auf der Seite aus, damit Optionen im Dropdown-Menü angezeigt werden:
- Mein Profil: Hier können Sie Ihre Aktivitätsübersicht ansehen und Ihre Profileinstellungen anzeigen bzw. bearbeiten.
- Meine Aktivitäten: Im Bereich „Aktivitäten“ Ihres Benutzerprofils sehen Sie den gesamten Verlauf der Support-Anforderungen. Auf dieser Seite wird eine vollständige Liste der von Ihnen gesendeten Support-Anforderungen angezeigt, inklusive Betreff, Ticket-ID, Erstellungs- und Aktualisierungsdatum und Status („Offen“, „Warten auf Antwort“ oder „Gelöst“). Sie können die Anzeige danach filtern, ob Sie die Anforderung gestellt haben oder nur auf CC gesetzt waren. Auch nach dem Status der Ticket-Anforderung kann gefiltert werden.
- Sie können auch innerhalb des Bereichs „Meine Aktivitäten“ auf Support-Ticket-Threads antworten! Dies ist die schnellste und effizienteste Methode, mit der Sie dafür sorgen, dass Ihre Anforderungen in die Warteschlange des Support-Teams gestellt werden. Wir empfehlen den Einsatz dieser Option zur Beantwortung von Ticket-Anforderungs-Threads.
Wie kann ich meine Benutzerprofil-Informationen ändern?
- Wählen Sie im Dropdown-Menü oben rechts die Option „Mein Profil“.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Profil bearbeiten“.
- Sie können Ihre Informationen nach Bedarf in einem Formular bearbeiten. Klicken Sie anschließend auf „OK“.
Bei Fragen zu alten Tickets bzw. Benutzerprofilen können Sie sich gern an unser Support-Team wenden!